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2021年合肥市標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)站創(chuàng)建申報條件流程和規(guī)范要求

2021年合肥市標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)站創(chuàng)建申報開始了，申報時間：2021年9月14日—9月28日。下面來瞅瞅合肥市標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)站創(chuàng)建申報條件流程和規(guī)范要求。 合肥市標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)站創(chuàng)建目標(biāo) 以居民實(shí)際需求為導(dǎo)向，把家政服務(wù)向基層延伸，鼓勵家政企業(yè)在社區(qū)周邊創(chuàng)建功能完善、服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)站，借助合肥市家政服務(wù)綜合公共信息網(wǎng)絡(luò)平臺功能為轄區(qū)群眾提供保潔、看護(hù)、母嬰、養(yǎng)老、維修等線上線下“一站式”家政服務(wù)，打造“一刻鐘便民服務(wù)圈”，讓市民就近享有優(yōu)質(zhì)便捷家政服務(wù)、家政從業(yè)人員在家門口實(shí)現(xiàn)就業(yè)。逐步在全市范圍形成便捷、規(guī)范的家政服務(wù)體系，更好地滿足人民對美好生活的需要。 合肥市標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)站創(chuàng)建流程 （一）申報條件：合肥市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立且經(jīng)營1年以上的家政服務(wù)企業(yè)，其創(chuàng)建的家政服務(wù)站符合《合肥市標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)站創(chuàng)建規(guī)范》全部要求。 （二）申報時間：2021年9月14日—9月28日 （三）申報方式：符合條件的家政企業(yè)填寫《合肥市標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)站創(chuàng)建申報表》，按照《合肥市標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)站創(chuàng)建規(guī)范》逐項(xiàng)準(zhǔn)備佐證材料裝訂成冊，向家政服務(wù)站所在轄區(qū)商務(wù) 部門進(jìn)行申報。 （四）初審轉(zhuǎn)報：各轄區(qū)商務(wù) 部門嚴(yán)格把好初審關(guān)，會同人社、婦聯(lián)部門按照文件要求，對申報材料進(jìn)行審核，在申報表填寫初審意見。并于9月28日之前將企業(yè)申報材料（一式兩份）報市商務(wù)局商貿(mào)服務(wù)管理處。 （五）部門評審：市商務(wù)局、市人社局、市婦聯(lián)選派人員組成評審組，對申報服務(wù)站進(jìn)行現(xiàn)場核驗(yàn)，對照《合肥市標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)站評價一覽表》逐項(xiàng)打分，本著好中選優(yōu)的原則，經(jīng)綜合評審擬定候選標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)站（每個站點(diǎn)綜合得分至少達(dá)85分以上），經(jīng)公示無異議后，正式認(rèn)定為合肥市標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)站。 合肥市標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)站創(chuàng)建規(guī)范 一、基本要求 （一）創(chuàng)建主體：經(jīng)市場監(jiān)管部門注冊登記且經(jīng)營1年以上的依法設(shè)立，從事為家庭提供烹飪、保潔、搬家、家庭教育、兒童看護(hù)以及孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人和病人的護(hù)理等有償服務(wù)經(jīng)營活動的營利性組織； （二）經(jīng)營場所：有獨(dú)立、固定的營業(yè)場所，建筑面積在70平方米以上，且符合有關(guān)規(guī)定；配備計算機(jī)、身份證閱 讀設(shè)備以及具備打印復(fù)印、掃描傳真等信息化基本設(shè)備；有2名以上工作人員（其中必須有熟練使用計算機(jī)的人員）； （三）服務(wù)規(guī)模：家政服務(wù)站在冊上崗的家政服務(wù)員有200人以上，服務(wù)種類多樣，能基本滿足服務(wù)半徑15分鐘左右或附近1000戶以上居民的需求； （四）管理模式：探索“準(zhǔn)員工制”管理模式，采用規(guī)范的客戶、家政企業(yè)和家政員三方合同，加強(qiáng)對從業(yè)人員在身份驗(yàn)證、體檢、簽約、購買商業(yè)保險、上崗培訓(xùn)和服務(wù)回訪等方面進(jìn)行管理，“代收代支”從業(yè)人員服務(wù)費(fèi)，不斷提高管理水平。 二、管理制度 （一）公開制度：服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投 訴流程及電話等公開上墻； （二）家政服務(wù)員管理：制定家政服務(wù)員守則，明確崗位職責(zé)，建立體檢、獎懲、檔案等制度； （三）質(zhì)量管理：客戶回訪率100%，客戶對服務(wù)滿意率達(dá)到90%以上；客戶投 訴必須有回應(yīng)、有記錄；發(fā)生家政服務(wù)事故，管理人員必須第 一時間到現(xiàn)場處置； （四）風(fēng)險管理：家政服務(wù)合同使用率達(dá)100%，每位家政服務(wù)員至少參加一項(xiàng)商業(yè)保險； （五）信息管理：企業(yè)自建家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，或借助第三方平臺，開展線上線下融合，并與家政服務(wù)綜合公共信息網(wǎng)絡(luò)平臺互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)管理信息化； （六）財務(wù)管理：依據(jù)國家有關(guān)財務(wù)法律法規(guī)，提供真實(shí)、可靠的財務(wù)資 料； （七）培訓(xùn)管理：積極組織對家政服務(wù)員的技能培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)100%，持證上崗率60%以上；家政員崗前體檢100%,需持健康證上崗； （八）檔案管理：家政服務(wù)員、雇主、合同、投 訴處理等檔案資 料分類存檔保管，以電腦管理為主。建立家政人員誠信管理。 三、管理要求 （一）依法經(jīng)營。嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，誠實(shí)守信，無不良信用記錄，無重大服務(wù)質(zhì)量投 訴； （二）注重維權(quán)。通過協(xié)調(diào)解決和法律援助方式，積極維護(hù)家政服務(wù)員和雇主的合法權(quán)益； （三）注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。尊重家政服務(wù)員，關(guān)心他們的進(jìn)步與成長，營造互幫互助的良好氛圍； （四）注重文明服務(wù)。站容站貌整潔衛(wèi)生，工作人員統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一胸牌，文明用語、禮貌待客、熱情周到。

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