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電話錄音系統起什么作用？

發布時間：2020-09-18

電話錄音系統的作用： 1、電話錄音可完善企業電話管理制度    2、記錄每個來電為日后業務跟蹤做基礎    3、電話定單繁忙時可隨時重聽通話內容    4、實時錄音讓您的電話業務避免口說無憑    5、在業務發生糾紛時可做法律證據    6、統計分析電話呼入呼出數量、高峰低峰時段、員工工作狀態等數據    7、集體分析重要客戶電話商談時的心理從而共同制定業務對策    8、全面考察企業員工的工作能力、業務水平、電話禮儀規范    9、迅速發現及杜絕有損害企業利益行為    10、降低公司電話費開支，追查大額話單通話內容    11、長期保存通話記錄避免員工離職丟失公司客戶

電話錄音系統在呼叫中心中起到的作用有三：一、對每個營業網點的柜臺服務和對信用或VIP大客戶的語音通話進行錄音監控和分析。保證較佳的柜臺服務、信卡服務，挖掘潛在商機進行客戶營銷，減少客戶糾紛，提高對于客戶突發糾紛事件的應急情況的解決速度，進一步來確保高質量的客戶服務水平，提高客戶滿意度；二、保留全部內部工作流中的通話操作信息。金融系統對信息安全和保密程度的要求極高，有效監控和定期抽檢不僅僅是系統內部管理的需要，更是保障客戶服務安全，保證金融工作操作流程規范的關鍵；三、及時排查問題。無論是客戶投訴，還是內部監管，金融行業中出現的問題多細微都可能是大問題，尤其如果由于坐席操作異常、系統故障等原因產生問題，往往可能釀成金融系統的大隱患，保證錄音系統無漏錄則極為重要。

一套高效的電話錄音系統里較重要的是什么，不同人肯定有不同的答案，但有一點卻可以肯定，那就是錄音系統在呼叫中心中起到的作用，往往被大大低估。當系統運轉都正常，客戶都滿意，客服操作都規范時，默默工作的錄音系統經常會被忽視。但一切都完美是不可能的，當客戶服務出現問題，客服操作不盡規范時，錄音系統是否忠實記錄了全部信息，是否能查到，是否能被作為有力依據，這些很可能成為解決問題的關鍵一環。

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