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好的呼叫中心系統需要符合哪些要求？

發布時間：2020-04-28

一個好的呼叫中心系統應該符合的要求：1、系統的穩定性:系統的穩定是每個呼叫中心提供商都在追求的，也是每個想使用的企業十分看重的。判斷一個呼叫中心系統是否穩定，可以從系統是否能夠處理高并發量、高峰時段系統是否出現死機、日常電話是否正常呼入呼出、系統內存數據是否有丟失現象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現斷線、雜音等現象。基本上從以上幾個現象就可以來判斷呼叫中心系統是否穩定了。2、系統的功能:呼叫中心系統的功能有很多，企業一般情況下不會需要呼叫中心所有的功能。一個呼叫中心必備的功能有：外呼管理、錄音管理、統計報表、企業知識庫、CRM客戶管理、公告管理、來去電彈屏、待辦事項提醒等。這些是一個呼叫中心必備的功能，在選擇呼叫中心系統時，需要注意將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些功能。3、系統擴展性：呼叫中心系統的發展和企業的發展是分不開的，企業的規模不斷擴大，相關電話服務人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統規模的擴容有很好的支持性，同時，規模的擴展還需結合成本因素來考慮，選擇較優較省的擴容方案。

一個好的呼叫中心系統應具備的幾點要求：首先、服務水平；第二、首次呼叫問題解決率；第三、聯絡質量和客戶滿意度相結合；第四、員工滿意度。

一個好的呼叫中心系統應該符合的要求：客戶關系管理。

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